Chính sách hoàn trả và hoàn tiền

Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua từ shop.veecci.com, chúng tôi sẽ vui lòng chấp nhận trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (không bao gồm các sản phẩm đã mở).

Điều kiện hoàn tiền:

1. Trước tiên, bạn cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để yêu cầu hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Sau khi 30 ngày trôi qua, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền của bạn nữa.

2. Nếu lỗi của chúng tôi khiến bạn thực sự nhận được sản phẩm sai hoặc bị hư hỏng (trừ trường hợp bụi nhỏ hoặc lỗi trên bao bì), chúng tôi sẽ hoàn lại tiền mà không có nghĩa vụ. Vui lòng liên hệ với chúng tôi và bao gồm hình ảnh toàn bộ đơn hàng của bạn, cũng như các sản phẩm bị hư hỏng/không đủ tiêu chuẩn và mô tả ngắn gọn về vấn đề. Trong trường hợp như vậy, chúng tôi muốn khắc phục theo từng trường hợp cụ thể để đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt nhất và sự hài lòng chung.

3. Nếu việc hoàn tiền được thực hiện vì lý do riêng của khách hàng, chẳng hạn như không thích, không muốn nữa, v.v., chúng tôi sẽ phải tính phí xử lý là 20% giá bán cho sản phẩm được trả lại. Ngoài ra, bất kỳ chi phí vận chuyển ban đầu hoặc chi phí vận chuyển trả lại nào đều không được hoàn lại, trừ khi đó là lỗi của chúng tôi.

4. Sau khi đơn hàng trả lại của bạn được chấp thuận, bạn sẽ nhận được email có hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi hàng trả lại. Vui lòng gửi sản phẩm của bạn đến địa chỉ được cung cấp trong email và cung cấp cho chúng tôi số theo dõi đơn hàng trả lại của bạn và chúng tôi sẽ xử lý khoản hoàn lại của bạn. Nhìn chung, bạn sẽ nhận được khoản hoàn lại trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Trường hợp đặc biệt:

1. Vì sản phẩm của chúng tôi được bán trên toàn thế giới, mặc dù khả năng rất nhỏ, bưu kiện của bạn có thể gặp phải thủ tục thông quan, trong trường hợp này, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi trước để được hỗ trợ giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, nếu bạn từ chối nhận bưu kiện, chúng tôi sẽ không thể đảm bảo hoàn lại toàn bộ tiền.

2. Nếu bưu kiện được gửi đến địa chỉ sai do khách hàng tự điền sai địa chỉ, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin của nhà cung cấp dịch vụ hậu cần để hỗ trợ sửa đổi địa chỉ, nhưng chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền.

Chúng tôi hy vọng thông tin này đã giúp bạn giải đáp mọi thắc mắc về việc trả hàng và hoàn tiền. Nếu bạn muốn biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email yuanxiuqin@veecci.com trong thời gian sớm nhất.